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アメリカは、自己主張の国です。日本とは全然違います。

ハードネゴシエーション(強硬交渉)をしないと良いようにボラられます。

 

昨日泊ったL.Aのホテルで、明細を見ると電話代の高さにビックリ

なんと241ドル(約2万2千円)、宿泊費より高いです。確かに日本に国際電話を掛けたけれど、こんなに高いはずはない!

そこで、フロントの女性と、いい加減な英語で交渉です。

 

私「なんで、こんなに電話代高いの?」

フロント「国際電話掛けたからよ。」

私「国際電話でもこんなに高いはずはない!」

フ「国際電話は高いのが当たり前です。」

半分呆れた顔で言ってきます。

 

私「話にならないのでマネージャーを呼んで」

とここからマネージャーに選手交代

 

マ「何かございましたか?」

私「こんな法外な電話代は払わないよ。」

マ「国際電話は高いのが普通ですよ。」

私「他のホテルで、こんな高い価格は見たことない」

マ「それぞれのホテルで違いますから・・」

 

前日に泊まったこのホテルと同じグループホテルの明細を見せる。

 

私「同じグループのホテルなのに何でこんなに価格が違う?」

マ「・・・わかりました。10ドル値引きします。」

私「それでも適正価格ではない。払わない!」

マ「・・・わかりました。半額にします。これ以上は今、なんとも出来ません。」

私「それでも適正価格ではない。絶対に払わない!」

さっきのフロントは“半額でも払わないのは信じられない”といった顔で見てきます。

マネージャーの目をじっと見たままニコリともしない私。

マ「・・・しばらく、時間をください。確かにこれはおかしい価格だと思います。こんな高い価格は見たことありません。きっとコンピューターのミスだと思います。調べて連絡します。」

と、ここでいきなりコロっと態度が変わるマネージャー。

「いつ連絡をくれる?」と念を押す私。

マ「今日中には必ず。こんな法外な価格を提示してしまい、申し訳ありませんでした。」

と、最後には最初と全く違う態度になりました。

 

こんな話を長々と書いたのは、とても重要なことが2つあるからです。

1つは“コミュニケーション”、もう1つは“お金を扱う大切さ”です。

コミュニケーションは世界共通です。例えあまり言葉が通じなくても、コツさえつかめば同じです。

アメリカ人に対しては、日本人のように“遠慮”や“なんとなく伝える”といったことは全く通用しません。

欧米人に対する交渉のコツは、明確に自分の意思を伝えること、相手の目を見て絶対に視線を外さないこと、はっきりと感情を態度や表情に出すこと、納得できるまで一歩も譲歩しないこと、拒絶するのもされるのも恐れないことです。

残念ながら、欧米のほとんどでアジア人はなめられています。つっぱねれば、引き下がると思われています。

なのでこちらが反対に強硬につっぱねれば、相手どうすればいいのかわからなくなって、折れてきます。

 

もう1つはお金のことです。

 

そんなに大した額じゃないから払えばいいのに・・と感じた人もいると思います。

確かに大した額ではありません。

しかし、理不尽なことにも「大した額じゃないからいいか」をやっていると、どんなに大金を持っていてもすぐになくなってしまいます。なぜなら大金を持つと、理不尽なことを言ってお金を狙ってくる人がたくさん寄ってくるからです。

お金は、きちんと扱ってくれる人のところに集まります。

そして、小さいことにもキチンとできる人に集まります。

だから、理不尽な請求には、細かくても、摩擦を生んでも、必ず拒絶するようにしています。

以下は、さっきホテルのマネージャーからとどいたメールです。

結果は75%引きになりました。

Mr. Oga,

 

Thank you for your comments regarding the long distance charges.  I can appreciate your position on the costs when compared to other hotels.  I have asked the person responsible at the hotel to review the telephone accounting system to determine whether a costing error exists in the software. 

 

As promised, I made a 75% adjustment ($173.75) to the long distance cost to bring your total amount within reasonable and respectable limits.  Should you have any further comments or questions please feel free to contact me directly at your convenience.

 

Thank you for your confidence and understanding.  Best Regards.

 

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